Algemene voorwaarden en verwerkersovereenkomst — plevry

Versie 2026-09.4 · geldig vanaf 23 september 2026

Dit document bestaat uit twee delen. Beide zijn contracten tussen dezelfde twee partijen — plevry en de Ondernemer — en worden op hetzelfde moment geaccepteerd: bij het aanmaken van een zaak in de app.

• Deel I — Algemene voorwaarden: het gebruik van de Dienst.
• Deel II — Verwerkersovereenkomst: de verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten. De AVG (art. 28 lid 9) eist hiervoor een schriftelijke overeenkomst; daarom is dit een volwaardig contractdeel en geen informatieve bijlage.

Rangorde. Bij tegenstrijdigheid tussen de twee delen gaat Deel II voor, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten betreft (zie Deel II, art. 12.5). Voor al het overige gaat Deel I voor. De aansprakelijkheidsbeperking van Deel I, artikel 13 geldt voor beide delen samen: er is één maximum, niet twee.

Deel I — Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden betekent:

• plevry — de dienst plevry, geëxploiteerd door Falley B.V., KvK 91810760, Oder 20, 2491 DC Den Haag, handelend onder de bij de Kamer van Koophandel ingeschreven handelsnaam plevry. Waar hieronder "plevry", "wij" of "ons" staat, wordt Falley B.V. bedoeld; de hoofdletter is enkel de schrijfwijze van de merknaam en doet niets af aan de ingeschreven handelsnaam.
• Ondernemer — jij: de zelfstandige, salon of onderneming die plevry gebruikt om afspraken te beheren. In de verwerkersovereenkomst wordt dezelfde partij "Klant" en "Verwerkingsverantwoordelijke" genoemd; dat is dezelfde partij als de Ondernemer hier.
• Eindklant — de klant van de Ondernemer die via plevry een afspraak boekt.
• Dienst — het plevry-platform: de operator-app, de agenda, de openbare boekingspagina op book.plevry.app/<naam>, de e-mailberichten die daarbij horen en de bijbehorende functies.
• Behandelingsovereenkomst — de overeenkomst over de behandeling zelf, tussen de Ondernemer en de Eindklant. plevry is daarbij nooit partij.
• Transactiekosten — het vaste bedrag dat de Ondernemer zelf in de app kan instellen en dat bij een online betaling bovenop het behandelbedrag aan de Eindklant in rekening wordt gebracht (Artikel 8.8). Dat bedrag komt volledig aan de Ondernemer toe.
• Gratis — de kosteloze variant van de Dienst (Artikel 6.3).
• plevry Pro — het betaalde abonnement op de Dienst, dat wordt afgerekend via de App Store van Apple of via Google Play en niet door plevry zelf (Artikel 6).
• Overeenkomst — de overeenkomst tussen plevry en de Ondernemer over het gebruik van de Dienst, waarvan deze algemene voorwaarden deel uitmaken.

Artikel 2 — Op wie deze voorwaarden van toepassing zijn

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de Dienst door de Ondernemer.

2.2 De Ondernemer handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Dit zijn geen consumentenvoorwaarden. De consumentenrechten van de Eindklant vloeien voort uit de Behandelingsovereenkomst met de Ondernemer; plevry is daarbij geen partij (Artikel 5.1).

2.3 Bij de Overeenkomst horen ook:

• de verwerkersovereenkomst — over de verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten;
• de privacy- en cookieverklaring — over de gegevens die plevry als eigen verwerkingsverantwoordelijke verwerkt, en over cookies.

2.4 Rangorde. Bij tegenstrijdigheid geldt achtereenvolgens: (1) de verwerkersovereenkomst voor alles wat de verwerking van persoonsgegevens betreft, (2) deze algemene voorwaarden, (3) de privacy- en cookieverklaring, die informatief zijn.

2.5 Algemene voorwaarden van de Ondernemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij plevry deze schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 — Hoe de Overeenkomst tot stand komt

3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Ondernemer in de app een zaak aanmaakt en daarbij deze algemene voorwaarden, de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst accepteert.

3.2 plevry legt per document en per versie vast wanneer de Ondernemer heeft geaccepteerd. Dat is het bewijs van de Overeenkomst en van de schriftelijke verwerkersovereenkomst die de AVG vereist (art. 28 lid 9 AVG).

3.3 De Ondernemer geeft bij het aanmaken van de zaak juiste gegevens op en houdt deze actueel.

Artikel 4 — Wat de Dienst wel is

4.1 plevry biedt de Ondernemer software om afspraken te beheren: een agenda, een openbare boekingspagina, het aanmaken van afspraken, bevestigings- en herinneringsmails aan de Eindklant, meldingen aan de Ondernemer en een export van boekingen voor de eigen administratie. Welke van deze functies voor de Ondernemer beschikbaar zijn, hangt af van de variant die hij gebruikt (Artikel 6).

4.2 plevry verleent de Ondernemer voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen onderneming.

Artikel 5 — Wat de Dienst niet is

5.1 plevry is niet de aanbieder van de behandeling. De Behandelingsovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de Ondernemer en de Eindklant.

5.2 plevry is geen betaaldienstverlener, geen betaalinstelling en geen bemiddelaar bij betalingen. Zie Artikel 9.

5.3 plevry geeft geen fiscaal, juridisch of bedrijfskundig advies.

Artikel 6 — Wat het gebruik kost: Gratis en plevry Pro

6.1 De Dienst kent twee varianten: de kosteloze variant (Gratis) en het betaalde abonnement (plevry Pro). Voor Gratis brengt plevry de Ondernemer niets in rekening: geen gebruiksvergoeding, geen factuur en dus ook geen betalingstermijn.

6.2 De inkomsten van plevry bestaan uitsluitend uit het plevry Pro-abonnement van de Ondernemer. plevry brengt de Eindklant niets in rekening en ontvangt niets uit de betaling van de Eindklant (Artikel 9).

6.3 Wat Gratis omvat. Op Gratis kan de Ondernemer per kalendermaand maximaal 30 boekingen aannemen. Is dat aantal bereikt, dan worden nieuwe boekingen voor de rest van die kalendermaand geweigerd, zowel in de app als op de openbare boekingspagina; wordt een boeking geannuleerd, dan komt die ruimte binnen dezelfde maand weer vrij. Reeds gemaakte afspraken blijven altijd zichtbaar en te beheren. Niet beschikbaar op Gratis zijn: online betalen en aanbetalingen, automatische herinneringsmails aan Eindklanten en het exporteren van boekingen.

6.4 Wat plevry Pro toevoegt. Met plevry Pro vervalt de maandelijkse boekingsgrens en zijn beschikbaar: online betalen en aanbetalingen (Artikel 9), automatische herinneringsmails aan Eindklanten en de export van boekingen. plevry kan functies aan plevry Pro toevoegen; op een wijziging in wat betaald is, is Artikel 7 van toepassing.

6.5 Prijs en afrekening. plevry Pro kost € 9,99 per maand. Het abonnement wordt niet door plevry afgerekend, maar via de App Store of Google Play, op het account waarmee de Ondernemer de app gebruikt. De App Store of Google Play toont vóór de bevestiging de prijs die voor het land van de Ondernemer geldt; die getoonde prijs is bepalend. plevry stuurt voor het abonnement geen factuur, ontvangt van de Ondernemer geen betaalgegevens en incasseert zelf niets.

6.6 Duur, verlenging en opzegging. plevry Pro is een maandabonnement dat automatisch wordt verlengd totdat de Ondernemer opzegt. Opzeggen doet de Ondernemer zelf, in de abonnementsinstellingen van de App Store of Google Play. plevry kan het abonnement niet namens de Ondernemer opzeggen, wijzigen of terugbetalen en heeft daartoe geen toegang; ook een verzoek om terugbetaling verloopt via de App Store of Google Play en wordt door Apple respectievelijk Google beoordeeld. Op de afrekening, de verlenging, de opzegging en de terugbetaling zijn daarnaast de voorwaarden van Apple respectievelijk Google van toepassing.

6.7 Zegt de Ondernemer op, dan blijft plevry Pro beschikbaar tot het einde van de periode waarvoor al is betaald. Daarna gaat het account over op Gratis, met de gevolgen van 6.9.

6.8 Proefperiode van 14 dagen. Bij het aanmaken van een zaak krijgt de Ondernemer automatisch 14 dagen plevry Pro, zonder kosten en zonder dat daarvoor een betaalmethode hoeft te worden opgegeven. Die proefperiode wordt door plevry zelf verleend en is geen proefabonnement van de App Store of Google Play. De Ondernemer ziet in de app hoeveel dagen er nog resteren. De proefperiode eindigt van rechtswege: er volgt géén automatische betaling en géén abonnement. Wil de Ondernemer plevry Pro daarna houden, dan sluit hij zelf een abonnement af zoals beschreven in 6.5 en 6.6.

6.9 Wat er gebeurt als plevry Pro afloopt. Loopt de proefperiode af of eindigt het abonnement, dan gaat het account over op Gratis. Dat verandert uitsluitend wat de Ondernemer vanaf dat moment kan doen; het verandert niets aan wat er al is. plevry verwijdert daarbij geen gegevens: behandelingen, openingstijden, boekingen, de Mollie-koppeling en de ingestelde aanbetalingen en transactiekosten blijven onveranderd bewaard. Neemt de Ondernemer later opnieuw plevry Pro, dan zijn de bijbehorende functies direct weer beschikbaar zonder dat hij iets opnieuw hoeft in te stellen. Dit staat los van het verwijderen van het account, waarbij gegevens wél definitief worden verwijderd (Artikel 15.5).

6.10 Mislukte verlenging. Lukt een verlenging bij de App Store of Google Play niet, dan behoudt de Ondernemer plevry Pro gedurende de hersteltermijn die Apple respectievelijk Google voor dat geval hanteert. Slaagt de betaling binnen die termijn alsnog, dan loopt het abonnement door; slaagt zij niet, dan gaat het account over op Gratis, met de gevolgen van 6.9.

6.11 Wijziging van de prijs of van de abonnementsvoorwaarden. Wijzigt plevry de prijs van plevry Pro of de voorwaarden van het abonnement, dan kondigt plevry dat ten minste één maand vóór de ingangsdatum aan per e-mail aan het bij het account bekende adres of in de app, met vermelding van de wijziging en van de ingangsdatum. Is de wijziging in het nadeel van de Ondernemer, dan mag hij tot de ingangsdatum kosteloos beëindigen: hij zegt het abonnement op volgens 6.6 en mag de Overeenkomst opzeggen volgens Artikel 15.2. Een prijswijziging werkt pas vanaf de eerste verlenging op of na de ingangsdatum; met terugwerkende kracht brengt plevry nooit kosten in rekening.

6.12 Kosten die derden bij de Ondernemer in rekening brengen, komen voor rekening van de Ondernemer. Dat zijn met name de transactiekosten van Mollie, en de kosten van het eigen internet, apparaat en app-store account.

Artikel 7 — Nieuwe en gewijzigde betaalde functies

7.1 plevry mag nieuwe betaalde functies of abonnementsvormen introduceren, en mag een functie die op dat moment kosteloos wordt aangeboden onderbrengen in een betaalde variant.

7.2 plevry kondigt dat ten minste één maand vóór de ingangsdatum schriftelijk aan (per e-mail aan het bij het account bekende adres, of in de app), met vermelding van om welke functie het gaat, wat daarvoor betaald moet worden en vanaf welke datum.

7.3 De Ondernemer mag de Overeenkomst tot de ingangsdatum kosteloos en met onmiddellijke ingang opzeggen (Artikel 15.2). Heeft hij een plevry Pro-abonnement, dan zegt hij dat daarnaast zelf op volgens Artikel 6.6.

7.4 Tot de ingangsdatum blijft een functie die kosteloos werd aangeboden kosteloos. Zonder een aankondiging als bedoeld in 7.2 wordt een kosteloos aangeboden functie niet betaald.

7.5 plevry brengt nooit met terugwerkende kracht kosten in rekening.

7.6 [Vervallen.]

Artikel 8 — Verplichtingen van de Ondernemer tegenover zijn Eindklanten

8.1 De Ondernemer is zelf verantwoordelijk voor de Behandelingsovereenkomst: de behandeling, de uitvoering, de kwaliteit, de veiligheid en alle wettelijke verplichtingen die daarbij horen.

8.2 De Ondernemer stelt een eigen annulerings-, wijzigings- en no-showbeleid vast, maakt dat vóór het boeken kenbaar aan de Eindklant en handelt het zelf af. plevry heeft daarin geen rol en beslist er niet over.

8.3 Of het behandelbedrag wordt terugbetaald, is een beslissing van de Ondernemer. Een terugbetaling via plevry kan het volledige door de Eindklant betaalde bedrag omvatten, inclusief de door de Ondernemer ingestelde transactiekosten (Artikel 8.8): plevry houdt op een terugbetaling niets in (Artikel 9.8).

8.4 De Ondernemer zorgt voor juiste en volledige informatie op zijn boekingspagina: behandelingen, duur, prijzen inclusief btw, openingstijden en contactgegevens.

8.5 De Ondernemer leeft het consumentenrecht na dat op zijn eigen dienstverlening van toepassing is.

8.6 De Ondernemer is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn Eindklanten. Zie de verwerkersovereenkomst.

8.7 De Ondernemer legt geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) vast in vrije velden zoals notities, tenzij hij daarvoor een rechtsgrond heeft. Zie de verwerkersovereenkomst, §3.

8.8 Transactiekosten. De Ondernemer kan in de app een vast bedrag aan transactiekosten instellen dat bij een online betaling bovenop het te betalen bedrag komt. plevry stelt daarbij één technische bovengrens (€ 1,00 per reservering) en toont het bedrag als aparte regel aan de Eindklant vóór het betalen. Het bedrag komt volledig aan de Ondernemer toe; plevry ontvangt er niets van.

De Ondernemer is er zelf verantwoordelijk voor dat het door hem gekozen bedrag is toegestaan en niet hoger is dan wat hij op grond van het consumentenrecht mag doorberekenen. plevry beoordeelt dat niet: de bovengrens van € 1,00 is een technische begrenzing en géén oordeel dat elk bedrag daaronder rechtmatig is. Stelt de Ondernemer een bedrag in dat hoger is dan zijn werkelijke betaalkosten, dan is dat zijn keuze en zijn risico; Artikel 14 (vrijwaring) is daarop van toepassing.

Artikel 9 — Betalingen: de eigen Mollie-koppeling van de Ondernemer

9.1 Online betalingen lopen via Mollie B.V. De Ondernemer sluit daarvoor zelf een overeenkomst met Mollie, accepteert de voorwaarden van Mollie en is zelf verantwoordelijk voor de identificatie en verificatie die Mollie vereist (KYC), voor de juistheid van de opgegeven gegevens en voor het actueel houden van het eigen Mollie-account.

9.2 plevry is geen partij bij de betaling, is geen betaaldienstverlener en houdt geen gelden onder zich. plevry heeft geen toegang tot rekening- of kaartgegevens van Eindklanten.

9.3 De Ondernemer verbindt zijn eigen Mollie-account met plevry via de Mollie-koppeling in de app (OAuth). Daarmee machtigt de Ondernemer plevry om binnen de gevraagde rechten (scopes) op zijn Mollie-account:

• betalingen en betaallinks aan te maken en uit te lezen voor boekingen die via plevry lopen;
• terugbetalingen aan te maken die uit een annulering via plevry volgen;
• de organisatie-, profiel- en onboardingstatus uit te lezen die nodig is om de koppeling te laten werken.

9.4 De rechten van de koppeling staan vast op het moment van verbinden. Voegt plevry een recht toe dat nodig is voor een nieuwe functie, dan moet de Ondernemer de koppeling opnieuw tot stand brengen; tot dat moment werkt die functie niet. plevry informeert de Ondernemer daarover in de app.

9.5 De Eindklant betaalt het behandelbedrag, vermeerderd met de door de Ondernemer zelf ingestelde transactiekosten (Artikel 8.8), rechtstreeks op het Mollie-account van de Ondernemer. De Ondernemer ontvangt dat volledige bedrag, verminderd met de kosten die Mollie zelf bij hem in rekening brengt. plevry ontvangt uit die betaling niets.

9.6 Die transactiekosten van Mollie worden niet door plevry bepaald en komen niet aan plevry toe. Ze volgen uit de eigen overeenkomst tussen de Ondernemer en Mollie en hangen af van het gekozen tarief, de betaalmethode en het volume. plevry kan er daarom geen bedrag voor noemen. De Ondernemer vindt zijn eigen tarieven in zijn Mollie-dashboard en in zijn overeenkomst met Mollie.

9.7 [Vervallen.]

9.8 Bij een terugbetaling houdt plevry niets in. Wordt een afspraak geannuleerd en besluit de Ondernemer terug te betalen (Artikel 8.3), dan kan de terugbetaling het volledige door de Eindklant betaalde bedrag omvatten.

9.9 Lukt een geautomatiseerde terugbetaling niet (bijvoorbeeld doordat de Mollie-koppeling is verbroken of een recht mist), dan meldt plevry dat aan de Ondernemer en betaalt de Ondernemer de Eindklant zelf terug.

9.10 De Ondernemer is zelf verantwoordelijk voor zijn btw-afdracht, prijsstelling en boekhouding, ook over betalingen die via plevry tot stand zijn gekomen.

9.11 Online betalen vereist plevry Pro (Artikel 6.4) én een werkende Mollie-koppeling. Ontbreekt een van beide, dan zijn online betalingen niet beschikbaar. De Ondernemer kan zijn boekingspagina dan, in overleg met plevry, gebruiken zonder online betaling. Deze modus schakelt plevry in — de Ondernemer kan er niet zelf voor kiezen — omdat een boekingspagina zonder werkende betaling anders per ongeluk kan ontstaan (bijvoorbeeld door een verbroken Mollie-koppeling) zonder dat iemand dat heeft besloten.

Artikel 10 — Beschikbaarheid, onderhoud en garanties

10.1 plevry spant zich in om de Dienst beschikbaar en betrouwbaar te houden, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid, foutloos werken of een specifieke uptime. Er is geen SLA.

10.2 plevry mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiliging. plevry probeert dat buiten drukke momenten te doen en aan te kondigen als de onderbreking naar verwachting langer duurt dan een korte storing.

10.3 plevry mag functies wijzigen, toevoegen of verwijderen. Een wijziging die de kern van de Dienst voor de Ondernemer wezenlijk beperkt, kondigt plevry ten minste één maand vooraf aan; de Ondernemer mag dan opzeggen (Artikel 15).

10.4 De Ondernemer is zelf verantwoordelijk voor zijn eigen apparaat, internetverbinding en e-mailadres. plevry is niet verantwoordelijk voor storingen bij derden, waaronder Mollie, app stores, e-mailproviders en internetaanbieders.

10.5 De Ondernemer wordt aangeraden regelmatig een export van zijn boekingen te maken via de app (beschikbaar met plevry Pro, Artikel 6.4), en niet uitsluitend op plevry te vertrouwen als bron van zijn administratie.

10.6 De uitsluitingen in dit artikel doen niets af aan de verplichting van plevry om passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te treffen (zie de verwerkersovereenkomst, §5) en aan de aansprakelijkheid die uit een tekortkoming daarin voortvloeit.

Artikel 11 — Persoonsgegevens

11.1 Voor persoonsgegevens van Eindklanten is de Ondernemer verwerkingsverantwoordelijke en plevry verwerker. Dat is geregeld in de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de Overeenkomst.

11.2 Voor de gegevens van het account van de Ondernemer zelf is plevry zelf verwerkingsverantwoordelijke. Dat is geregeld in de privacyverklaring.

Artikel 12 — Intellectuele eigendom

12.1 Alle rechten op de Dienst, de software, de vormgeving, de teksten en het merk plevry liggen bij plevry of haar licentiegevers. De Ondernemer krijgt alleen het gebruiksrecht van Artikel 4.2.

12.2 De gegevens en teksten die de Ondernemer zelf invoert, blijven van de Ondernemer. De Ondernemer geeft plevry het recht om die gegevens te gebruiken voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren.

12.3 De Ondernemer mag de Dienst niet nabouwen, decompileren, doorverkopen of onder eigen naam aanbieden, behoudens wat de wet dwingend toestaat.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid

13.1 plevry is aansprakelijk voor directe schade van de Ondernemer die het gevolg is van een aan plevry toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.

13.2 Maximum. De aansprakelijkheid van plevry is per gebeurtenis, en voor alle gebeurtenissen in twaalf maanden samen, beperkt tot het hoogste van (a) € 1.000 of (b) het totaal van de abonnementsgelden voor plevry Pro die over de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis zijn betaald.

13.3 Uitgesloten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste boekingen, reputatieschade en verlies van gegevens voor zover de Ondernemer geen gebruik heeft gemaakt van de exportfunctie terwijl die hem beschikbaar was (Artikel 10.5).

13.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van plevry of van haar leidinggevenden, bij dood of lichamelijk letsel, en niet voor zover de wet de beperking verbiedt.

13.5 Een aanspraak vervalt als de Ondernemer deze niet binnen twaalf maanden nadat hij de schade heeft ontdekt of had moeten ontdekken schriftelijk bij plevry heeft gemeld.

13.6 Dit artikel raakt niet de rechten van betrokkenen op schadevergoeding onder artikel 82 AVG. Die kunnen niet contractueel worden beperkt. De onderlinge verdeling tussen plevry en de Ondernemer bij een verwerkingsincident volgt de verwerkersovereenkomst.

Artikel 14 — Vrijwaring

14.1 De Ondernemer vrijwaart plevry tegen aanspraken van Eindklanten en van derden die verband houden met de Behandelingsovereenkomst, met het annulerings-, wijzigings- of no-showbeleid van de Ondernemer, met zijn prijzen of met zijn klantadministratie, en vergoedt de kosten die plevry daardoor redelijkerwijs maakt.

14.2 Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van een tekortkoming van plevry zelf.

Artikel 15 — Duur en beëindiging

15.1 De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd.

15.2 De Ondernemer kan op elk moment opzeggen, zonder opzegtermijn en zonder kosten: door het account in de app te verwijderen, of door een e-mail aan [email protected]. Een lopend plevry Pro-abonnement zegt de Ondernemer daarnaast zelf op volgens Artikel 6.6; opzegging van de Overeenkomst beëindigt dat abonnement niet automatisch.

15.3 plevry kan opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen, per e-mail aan het bij het account bekende adres.

15.4 plevry mag het gebruik met onmiddellijke ingang opschorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de Ondernemer de Dienst gebruikt in strijd met de wet of met deze voorwaarden, de werking of veiligheid van het platform schaadt, misbruik maakt van de betaalstroom, of in staat van faillissement of surseance verkeert. plevry informeert de Ondernemer over de reden.

15.5 Wat er met de gegevens gebeurt. Na beëindiging vervalt de toegang tot de Dienst.

• Verwijdert de Ondernemer zijn account, dan worden de zaak, de boekingen, de klantgegevens en de gekoppelde betaalgegevens definitief verwijderd en wordt de Mollie-koppeling ingetrokken. Dit is niet terug te draaien.
• De Ondernemer maakt vóór beëindiging zelf een export van de gegevens die hij wil bewaren, onder meer omdat op hem een eigen wettelijke bewaarplicht kan rusten (fiscale administratie).
• plevry bewaart na beëindiging alleen wat zij wettelijk moet bewaren, met name haar eigen financiële administratie. Zie de privacyverklaring.
• Verder geldt §9 van de verwerkersovereenkomst.

Artikel 16 — Wijziging van deze voorwaarden

16.1 plevry mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt ten minste één maand vóór de ingangsdatum aangekondigd per e-mail of in de app.

16.2 Bij een materiële wijziging vraagt plevry de Ondernemer in de app opnieuw om acceptatie. plevry legt per document en per versie vast wat is geaccepteerd en wanneer. Voor een NIEUWE Ondernemer gebeurt dat bij het aanmaken van de zaak (Artikel 3.2); voor een bestaande Ondernemer op het moment dat hij de gewijzigde versie in de app aanvaardt. Aanvaardt hij haar niet, dan volgt acceptatie uit voortgezet gebruik na de ingangsdatum (Artikel 16.3) — de aankondiging van 16.1 is daarvoor de kennisgeving.

16.3 Is de Ondernemer het niet eens met de wijziging, dan kan hij tot de ingangsdatum opzeggen conform 15.2. Gebruikt de Ondernemer de Dienst na de ingangsdatum verder, dan geldt de nieuwe versie.

Artikel 17 — Overdracht

17.1 plevry mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of aan een rechtspersoon waarin de plevry-activiteiten worden voortgezet, waaronder een nog op te richten entiteit onder de naam plevry. De Ondernemer verleent daarvoor bij voorbaat zijn medewerking en toestemming. plevry informeert de Ondernemer over de overdracht voordat deze ingaat.

17.2 De Ondernemer mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van plevry. Bij overname of overdracht van de onderneming van de Ondernemer verleent plevry die toestemming, tenzij zij daarvoor een goede reden heeft om dat niet te doen.

Artikel 18 — Overige bepalingen

18.1 Is een bepaling nietig of niet toepasselijk, dan blijven de overige bepalingen gelden en treedt daarvoor een bepaling in de plaats die zo veel mogelijk hetzelfde beoogt.

18.2 Als plevry een recht niet direct uitoefent, betekent dat niet dat zij daarvan afstand doet.

18.3 Deze voorwaarden, samen met de documenten in Artikel 2.3, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen over het gebruik van de Dienst.

18.4 De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is bindend. Een vertaling is uitsluitend een hulpmiddel; bij verschil gaat de Nederlandse tekst voor.

Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Den Haag, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Artikel 20 — Contact

Falley B.V. (handelsnaam "plevry") Oder 20, 2491 DC Den Haag KvK 91810760 E-mail: [email protected]

Deel II — Verwerkersovereenkomst

Deze verwerkersovereenkomst ("Overeenkomst") hoort bij en maakt deel uit van de algemene voorwaarden in Deel I en van de overeenkomst tussen plevry en de Klant voor het gebruik van het plevry-boekingsplatform (de "Dienst").

1. Partijen en rollen

• Verwerkingsverantwoordelijke ("Verantwoordelijke"): de Klant — de onderneming (ZZP'er / salon) die de Dienst gebruikt om afspraken van haar eigen klanten (de "Eindklanten") te beheren. In de algemene voorwaarden heet deze partij de "Ondernemer"; dat is dezelfde partij als de Klant hier.
• Verwerker: plevry — de dienst plevry, geëxploiteerd door Falley B.V., handelend onder de naam plevry, statutair gevestigd te Den Haag, Oder 20, 2491 DC Den Haag, KvK 91810760. Waar hieronder "plevry" staat, wordt Falley B.V. bedoeld.

De Verantwoordelijke bepaalt doel en middelen van de verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten. plevry verwerkt die gegevens uitsluitend in opdracht van en ten behoeve van de Verantwoordelijke, om de Dienst te leveren. Voor gegevens van het account van de ondernemer zelf (naam/e-mail van de eigenaar) is plevry zelf verwerkingsverantwoordelijke; dat valt onder de privacyverklaring van plevry, niet onder deze Overeenkomst.

2. Onderwerp, aard en doel van de verwerking

• Onderwerp: het beheren van online boekingen en de bijbehorende communicatie/betaling.
• Aard van de verwerking: verzamelen, vastleggen, opslaan, raadplegen, verzenden (bevestigings- en herinneringsmail), en op instructie wissen/exporteren.
• Doel: het leveren van de boekingsdienst (agenda, boekingspagina, betaalstroom, herinneringen, boekhoudkundige export) namens de Verantwoordelijke.
• Duur: zolang de onderliggende overeenkomst met de Klant loopt, gevolgd door de teruggave/wissing in §9.

3. Categorieën betrokkenen en persoonsgegevens

• Betrokkenen: de Eindklanten van de Verantwoordelijke.
• Persoonsgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, afspraakgegevens (datum/tijd, behandeling, bedrag, status) en eventuele door de Eindklant/Verantwoordelijke ingevoerde notities.
• Bijzondere categorieën: plevry vraagt of vereist géén bijzondere persoonsgegevens. Let op: voor bepaalde behandelaars (bv. therapeutisch/klinisch) kan een identificeerbare afspraak feitelijk een gezondheidsgegeven zijn (AVG art. 9). De Verantwoordelijke stelt geen bijzondere gegevens in vrije velden vast tenzij daarvoor een rechtsgrond bestaat; plevry minimaliseert de blootstelling (zie §5, dataminimalisatie).

4. Instructies

plevry verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend op basis van de gedocumenteerde instructies van de Verantwoordelijke (waaronder deze Overeenkomst en het normale gebruik van de Dienst), tenzij een wettelijke verplichting anders vereist (in welk geval plevry de Verantwoordelijke vooraf informeert, voor zover toegestaan). plevry meldt het de Verantwoordelijke als een instructie naar haar oordeel in strijd is met de AVG.

5. Beveiliging en dataminimalisatie (AVG art. 32)

plevry treft passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

• Tenant-isolatie op databaseniveau (Row-Level Security): elke onderneming ziet uitsluitend haar eigen gegevens; cross-tenant toegang wordt geautomatiseerd getoetst (regressietest bij elke wijziging).
• Versleuteling van betaaltokens (Vault) en transport over TLS.
• Least-privilege intern beheer: het interne supporttool van plevry toont geen persoonsgegevens van Eindklanten (geen namen/e-mail/telefoon; boekingen tonen alleen datum/tijd/behandeling/bedrag/ status), werkt met een allowlist van beheerders, en legt elke beheerderswijziging vast in een append-only auditlog (wie/wat/wanneer).
• Toegang uitsluitend server-side met een service-role sleutel die de browser nooit bereikt.
• Geen bulk-export van persoonsgegevens vanuit het supporttool; een Verantwoordelijke die een export nodig heeft, haalt die uit haar eigen operator-app.

6. Vertrouwelijkheid

Personen die namens plevry toegang hebben tot de persoonsgegevens zijn tot geheimhouding verplicht.

7. Sub-verwerkers

• De Verantwoordelijke geeft plevry algemene schriftelijke toestemming om sub-verwerkers in te schakelen (AVG art. 28 lid 2). De sub-verwerkers die plevry op dit moment inschakelt, staan met naam, doel en verwerkingslocatie in Bijlage A, die deel uitmaakt van deze Overeenkomst.
• plevry legt aan elke sub-verwerker bij overeenkomst dezelfde of gelijkwaardige verplichtingen op als in deze Overeenkomst (AVG art. 28 lid 4). Komt een sub-verwerker die verplichtingen niet na, dan blijft plevry jegens de Verantwoordelijke volledig aansprakelijk voor de nakoming daarvan.
• Wil plevry een sub-verwerker toevoegen of vervangen, dan kondigt zij dat ten minste één maand vóór de ingangsdatum aan per e-mail aan het bij het account bekende adres of in de app, met vermelding van de naam van de sub-verwerker, waarvoor hij wordt ingeschakeld en de verwerkingslocatie.
• De Verantwoordelijke kan tot de ingangsdatum bezwaar maken tegen een voorgenomen wijziging, per e-mail aan [email protected] en met opgave van de reden. Partijen overleggen dan of het bezwaar kan worden weggenomen. Lukt dat niet, dan kan de Verantwoordelijke de hoofdovereenkomst tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen conform Artikel 15.2 van de algemene voorwaarden; plevry is niet gehouden de wijziging achterwege te laten.

8. Rechten van betrokkenen, datalekken, DPIA

• plevry helpt de Verantwoordelijke, voor zover redelijkerwijs mogelijk, bij verzoeken van betrokkenen (inzage, correctie, verwijdering, dataportabiliteit) via de functionaliteit van de Dienst.
• plevry meldt een (vermoeden van een) datalek zonder onredelijke vertraging na ontdekking aan de Verantwoordelijke, met de beschikbare informatie zoals bedoeld in AVG art. 33.
• plevry ondersteunt de Verantwoordelijke, voor zover van toepassing, bij een DPIA en voorafgaande raadpleging (art. 35–36).

9. Teruggave en verwijdering

Bij beëindiging verwijdert plevry de persoonsgegevens of geeft deze terug op verzoek van de Verantwoordelijke, en verwijdert bestaande kopieën, tenzij wettelijke bewaarplicht anders vereist. Het verwijderen van een account verwijdert de onderneming en de bijbehorende gegevens (zie de account-verwijderfunctie in de app).

Het overgaan van plevry Pro naar Gratis is géén beëindiging in de zin van deze paragraaf: daarbij worden geen persoonsgegevens verwijderd (zie Artikel 6.9 van de algemene voorwaarden).

10. Audits

plevry stelt de Verantwoordelijke de informatie ter beschikking die nodig is om naleving van AVG art. 28 aan te tonen, en maakt audits mogelijk (bv. via een rapportage of een onafhankelijke verklaring), redelijkerwijs en met inachtneming van vertrouwelijkheid van andere klanten.

11. Doorgifte buiten de EER

Doorgifte naar een derde land vindt alleen plaats met een passende waarborg (bv. EU-modelcontracten / SCC's) en een transfer-risicobeoordeling. Zie Bijlage A voor de actuele locaties en waarborgen (aandachtspunt: e-mailverzending).

12. Aansprakelijkheid, duur, toepasselijk recht

12.1 Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van plevry uit hoofde van of in verband met deze Overeenkomst is beperkt op de wijze zoals bepaald in Artikel 13 van de algemene voorwaarden. Die beperking geldt voor de hoofdovereenkomst en deze Overeenkomst samen: er is één maximum, niet twee. Dat maximum is per gebeurtenis, en voor alle gebeurtenissen in twaalf maanden samen, het hoogste van (a) € 1.000 of (b) het totaal van de abonnementsgelden voor plevry Pro die over de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis zijn betaald.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet voor zover de wet de beperking verbiedt. De beperking laat onverlet:

• de rechten van betrokkenen op schadevergoeding onder art. 82 AVG — die kunnen tussen partijen niet worden weggeschreven;
• de hoofdelijke aansprakelijkheid die uit art. 82 lid 4 AVG kan volgen, en het verhaalsrecht van art. 82 lid 5 AVG tussen partijen naar rato van het aandeel in de schade;
• boetes die een toezichthouder aan één partij oplegt: die blijven voor rekening van de partij aan wie ze zijn opgelegd, tenzij de andere partij daarvan de aantoonbare oorzaak is.

Partijen verlenen elkaar redelijke medewerking bij de verdediging tegen een aanspraak van een betrokkene of van een toezichthouder.

12.2 Duur en beëindiging

Deze Overeenkomst gaat in op het moment dat de Verantwoordelijke haar accepteert bij het aanmaken van haar zaak, en loopt zolang de hoofdovereenkomst met plevry loopt. Zij eindigt automatisch en op hetzelfde moment als de hoofdovereenkomst; zij kan niet los daarvan worden opgezegd, omdat plevry zonder deze Overeenkomst de Dienst niet mag leveren.

Verplichtingen die naar hun aard voortduren — met name §6 (vertrouwelijkheid), §9 (teruggave en verwijdering) en §10 (audits) — blijven na beëindiging van kracht, §10 voor de duur van de wettelijke verjaringstermijn.

12.3 Wijziging

plevry mag deze Overeenkomst wijzigen als wet- of regelgeving, een uitspraak van een toezichthouder of een wijziging in de Dienst dat vereist. Een wijziging wordt ten minste één maand vóór de ingangsdatum aangekondigd per e-mail of in de app, en plevry legt per document en per versie vast wat is geaccepteerd en wanneer — zie Artikel 16.2 van de algemene voorwaarden voor hoe dat voor een bestaande Ondernemer werkt. Is de Verantwoordelijke het niet eens met de wijziging, dan kan zij de hoofdovereenkomst tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

12.4 Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, waaronder de AVG en de Uitvoeringswet AVG. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Den Haag, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Dit sluit aan op Artikel 19 van de algemene voorwaarden.

12.5 Rangorde en taal

Bij tegenstrijdigheid tussen deze Overeenkomst en de algemene voorwaarden gaat deze Overeenkomst voor, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten betreft. De Nederlandse tekst is bindend.

Bijlage A — Sub-verwerkers

plevry schakelt de volgende sub-verwerkers in om de Dienst te leveren. De Verantwoordelijke geeft daarvoor toestemming door deze Overeenkomst te accepteren (AVG art. 28 lid 2). Wijzigingen worden aangekondigd volgens §7 van deze Overeenkomst, met de daar omschreven mogelijkheid om bezwaar te maken.

Niet in deze bijlage, en met opzet niet: Google Analytics en de Meta-pixel op de marketingwebsite plevry.com. Die verwerken uitsluitend gegevens van bezoekers van die website, voor plevry's eigen doeleinden — nooit gegevens van Eindklanten of boekingen. Zij zijn daarom geen sub-verwerker onder deze Overeenkomst. Zie de privacy- en cookieverklaring.

Om dezelfde reden niet in deze bijlage: RevenueCat, dat wij gebruiken om bij te houden of een zaak een lopend plevry Pro-abonnement heeft. RevenueCat ontvangt uitsluitend het interne gebruikers-ID van de Ondernemer — een willekeurig nummer, geen naam en geen e-mailadres — en de status van diens abonnement. Er gaan nooit gegevens van Eindklanten of boekingen naartoe. plevry is daarvoor zelf verwerkingsverantwoordelijke, niet verwerker namens de Ondernemer; het staat daarom in de privacyverklaring en in het interne register, en niet hier.

Om dezelfde reden niet in deze bijlage: LocationIQ (Unwired Labs), dat wij gebruiken om het adres van de zaak te zoeken en daaruit de tijdzone te bepalen. Daarbij wordt uitsluitend verwerkt wat de Ondernemer zelf intypt over zijn eigen zaak — nooit gegevens van Eindklanten of boekingen. plevry is daarvoor zelf verwerkingsverantwoordelijke, niet verwerker; het staat daarom in de privacyverklaring en in het interne register, en niet hier. Vult de Ondernemer geen adres in, dan wordt LocationIQ voor zijn zaak nooit aangeroepen.

Deze bijlage is de contractueel bindende lijst. plevry houdt daarnaast een uitgebreider intern register bij (AVG art. 30) met de per partij getroffen waarborgen; dat register is op verzoek inzichtelijk voor de Verantwoordelijke en is geen onderdeel van deze Overeenkomst — zodat het kan worden bijgewerkt zonder dat daarvoor een contractwijziging nodig is.